1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании сервиса «Добрый VPN» (далее — Сервис), сайта my.azmov.ru, Telegram-бота @friendlyvpnbot, бота поддержки и связанных кабинетов.
Политика подготовлена с учётом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к данным, которые Сервис получает от пользователя, Telegram, платёжных партнёров и технических систем.
Мы обрабатываем только те данные, которые нужны для выдачи и продления доступа, оплаты, поддержки, безопасности, предотвращения злоупотреблений и исполнения требований закона.
2. Какие данные мы обрабатываем
| Категория | Примеры | Для чего |
|---|---|---|
| Учётная запись | Telegram ID, имя, username, язык, дата регистрации | Идентификация аккаунта, вход, сообщения и поддержка |
| Подписка | Тариф, срок, статус, лимит устройств, технический идентификатор подписки, объём использованного трафика | Выдача, продление и контроль оплаченных параметров |
| Устройства | Псевдонимный HWID, модель, платформа, версия ОС, приложение и его версия, даты добавления и активности | Лимит устройств, совместимость, диагностика и защита от передачи доступа |
| Технические события | IP-адрес запроса подписки, время, user-agent, сетевой оператор/страна на укрупнённом уровне, ошибки подключения | Безопасность, диагностика, защита от массового шеринга и атак |
| Платежи | Сумма, валюта, статус, способ и время оплаты, вид покупки, идентификатор операции у платёжного партнёра | Учёт оплаты, выдача доступа, чеки, возвраты и разбор споров |
| Поддержка | Сообщения пользователя и поддержки, файлы, история тикета, служебные пометки и результат решения | Ответ на обращение, контроль качества и поиск повторяющихся проблем |
| Безопасность | Срабатывания лимитов, признаки массовой передачи доступа, блокировки, апелляции и действия поддержки | Защита пользователей, инфраструктуры и оплаченной модели сервиса |
Мы не получаем и не храним полный номер банковской карты, срок её действия, CVV/CVC-код или банковский пароль. Эти сведения вводятся на стороне платёжного партнёра.
Просим не отправлять в поддержку пароли, полные реквизиты карт, коды из SMS и иные секреты. Если пользователь добровольно включил лишние данные в сообщение, мы вправе удалить или скрыть их.
3. Что происходит с VPN-трафиком
Для технической маршрутизации Сервис обрабатывает сетевые пакеты в момент соединения, но не ведёт целенаправленную историю посещённых сайтов, DNS-запросов, поисковых запросов, переписки и содержимого файлов пользователя.
Сервис может учитывать агрегированный объём переданных данных, время активности, выбранную техническую точку и диагностические ошибки — без создания профиля содержимого интернет-активности.
Сайты, приложения, оператор связи и платформа устройства могут самостоятельно собирать информацию о пользователе. Эта Политика не регулирует их работу.
4. Cookies и локальное хранилище сайта
Сайт может использовать необходимые технические данные браузера для корректной работы интерфейса и сохранения выбора пользователя. В частности, решение в плашке cookies хранится локально в браузере под ключом dobryvpn_cookie_choice_v1. Эта запись не отправляется на сервер и не используется для рекламы или построения профиля.
На момент публикации сайт не подключает системы веб-аналитики, рекламные пиксели и сторонние отслеживающие cookies. Если такие инструменты появятся, они не будут запускаться до согласия пользователя, а сведения об их назначении и сроках хранения будут добавлены в настоящую Политику.
Пользователь может принять или отклонить дополнительные cookies без потери доступа к сайту. Изменить ранее сделанный выбор можно через кнопку «Настройки cookies» внизу страницы либо удалив данные сайта в настройках браузера.
5. Для чего нужны данные
- создать учётную запись и выдать оплаченный или пробный доступ;
- поддерживать подписку, лимит устройств, оплату, чеки и возвраты;
- диагностировать ошибки с учётом приложения, устройства и истории обращения;
- сообщать о состоянии подписки, важных изменениях и ответах поддержки;
- обеспечивать безопасность, предотвращать атаки, мошенничество, перепродажу и массовую передачу доступа;
- анализировать обезличенные показатели качества, нагрузки и востребованности функций;
- исполнять требования законодательства и отвечать на законные запросы уполномоченных органов.
Данные не используются для продажи рекламных профилей третьим лицам.
6. Правовые основания
В зависимости от ситуации обработка осуществляется для заключения и исполнения договора с пользователем, выполнения обязанностей по закону, с согласия пользователя, а также для защиты законных интересов Сервиса и пользователей при условии, что это не нарушает их права и свободы.
Нажатие кнопки подтверждения в боте или кабинете, оплата и последующее использование Сервиса подтверждают ознакомление с актуальными документами. Если для отдельной операции закон требует специального согласия, оно запрашивается отдельно и может быть отозвано в предусмотренном законом порядке.
7. Антишеринг и защита от злоупотреблений
Для защиты от публичной раздачи, перепродажи и использования одной подписки неограниченным кругом лиц мы сопоставляем несколько технических признаков: число и смену устройств, параллельность активности, частоту получения подписки, историю событий, сетевые характеристики и подтверждённые случаи использования одного устройства разными аккаунтами.
Дом, офис, общественный Wi‑Fi, мобильная сеть и CGNAT могут давать один IP нескольким людям. Поэтому один IP сам по себе не доказывает нарушение. Смена IP, поездка, переустановка приложения или замена телефона также не считаются нарушением сами по себе.
Автоматическая система может временно ограничить явно опасную активность, чтобы остановить ущерб, но спорный случай проверяет сотрудник поддержки. Пользователь может запросить причины, дать пояснение и обжаловать ограничение.
8. Кому данные могут передаваться
В необходимом объёме данные могут обрабатываться:
- Telegram — для работы бота, сообщений и авторизации;
- платёжными партнёрами и банками — для оплаты, возврата и проверки статуса операции;
- ФНС и сервисами формирования чеков — для исполнения налоговых обязанностей;
- провайдерами хостинга, баз данных, мониторинга, связи и защиты инфраструктуры;
- поставщиками инфраструктуры поддержки — только в объёме, необходимом для обращения;
- государственными органами — при наличии законного и надлежащим образом оформленного требования.
Если обработка требует трансграничной передачи, она допускается только при соблюдении применимых требований к такой передаче. Первичная запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан РФ осуществляются с учётом требований законодательства РФ о локализации.
9. Сроки хранения и защита
Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор, безопасность и обязательные сроки по законодательству. После достижения цели данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если закон или необходимость защиты прав в споре не требуют более длительного хранения.
- данные активной учётной записи и подписки — пока действует аккаунт и необходима история исполнения договора;
- платёжные и налоговые сведения — в течение обязательных сроков финансового и налогового учёта;
- обращения поддержки и связанные решения — в течение срока, необходимого для качества, повторной диагностики и разрешения споров;
- журналы безопасности — в течение периода, необходимого для обнаружения повторных атак и злоупотреблений;
- резервные копии — до окончания ограниченного цикла ротации, после чего они перезаписываются.
Применяются разграничение доступа, шифрование соединений, резервное копирование, журналирование административных действий, обновление программного обеспечения и другие разумные организационные и технические меры.
Абсолютная защита информации не может быть гарантирована. При подтверждённом инциденте Сервис принимает меры по локализации и устранению последствий и выполняет предусмотренные законом обязанности по уведомлению.
10. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, отозвать согласие, возразить против обработки в предусмотренных законом случаях и обжаловать действия Сервиса.
Для обращения напишите в @friendlyvpnsup_bot. Чтобы не раскрыть данные постороннему лицу, мы можем попросить подтвердить контроль над аккаунтом. В запросе укажите суть требования; не отправляйте пароль, VPN-ключ или полные банковские реквизиты.
Удаление учётных данных может сделать невозможным дальнейшее предоставление доступа, но не отменяет хранение сведений, которые необходимо сохранить по закону или для разрешения уже возникшего спора.
11. Изменения и связь
Новая редакция публикуется по постоянному адресу my.azmov.ru/privacy/ с номером версии и датой. О существенных изменениях, затрагивающих права пользователей или состав обработки, сообщается через интерфейс Сервиса, Telegram или иным доступным способом до их применения, когда это требуется законом.
По вопросам конфиденциальности и реализации прав: @friendlyvpnsup_bot.
Дата последнего обновления: 13 августа 2026 года.